智胜彩票:提要求 反倒能化解冲突!
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智胜彩票:提要求 反倒能化解冲突!

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文/锺艺/草根影响力新视野

我们一般都会认为「提要求」会加剧双方的矛盾,大家各退一步才能相安无事。事实上,很多情况下我们的需求都不是与对方争锋相对的,不能明确的提出要求恰恰成为了刺激矛盾升级的主要因素。

我们回顾生活中的很多矛盾,之所以成为矛盾,90%的原因是看似双方在对某件事争论,但其实根本不在同一个频道上。比如,女朋友抱怨男朋友平时工作太忙对自己疏于照顾,而男朋友回应说之所以忙工作是为了两个人的未来打拚。本来女生要说明的是希望男生多陪伴自己,结果男生从更加「宏观」的角度来回应女生自己那么努力是正确的,你这样说是小家子气,不理解我。这样一来二去,女生原本的「小抱怨」就变成了「大争吵」,感情里最容易点燃两人怒火的莫过于「你不理解我,你在无理取闹」了。

在这样的情境下,问题的关键在于女生没有明确说明自己的需求,而是用了负面的、批评性的方式来侧面陈述。在人接收到信息的第一时间,最先被激发的是感性意识,当我们听到了对自己「带有攻击」意味的话语时,第一反应当然是「求得自保」,要么把对方直接挡回去,要么找个借口让自己从这件事里脱身。所以,男生会有这样的回应并不奇怪,因为话题发出者一开始的沟通定位就出现了问题。

▲(图/翻摄自草根影响力新视野) 

如果女生可以明确的且正面的来表明自己的需求,事情就有可能向着好的方向去发展。「亲爱的,我希望这个周末你能抽出时间陪陪我」或者「亲爱的,我希望你不论工作有多忙都能抽空给我打个电话、发个信息。」如果你是男生,听到女朋友这样的请求,哪怕不会立刻答应,至少也能心平气和的让信息经过大脑,看看是否有这样操作的可能,而不是二话不说就把对方拒之门外。

很多关于「非暴力沟通」的专业书籍将「明确且正面的提出要求」作为极为重要的策略。表达自己的诉求、感知他人的诉求、检查是否正确理解了他人的诉求、对他人的诉求基于理解、积极正面的提出问题解决方案,以上是非暴力沟通的「五步法」。我们身边的绝大多数冲突,都是因为上述五个要素出现了问题,本来问题不大,结果在错误的沟通下,雪球越滚越大甚至要拳脚相对。

所以,想避免纠纷或者化解纠纷,要从正确的提要求开始。如果和对方有了冲突,不要不好意思说出自己的需求。如果是对方主动惹了我们,那也不要害怕,问清楚对方需要什么,总结出真实诉求,然后积极正面的回应对方。

沟通是门「习得艺术」,如果我们在短期内还不擅长运用各种沟通的技巧,那就让自己想表达的意思(在不伤害对方的基础上)尽量透明。要记住,绕来绕去、不断装饰的话语,才是给自己挖的大坑。

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